Call center operator
የስራው አጠቃላይ መግለጫ የጥሪ ማዕከል ሰራተኛ ደንበኞችን ለመርዳት፣ መረጃ ለመስጠት እና አወንታዊ ግንኙነቶችን ለማረጋገጥ ገቢ እና ወጪ ጥሪዎችን ያስተናግዳል። የጥሪ ማዕከል ሰራተኛ (Call Center Agent) በኩባንያው እና በደንበኞች መካከል እንደ ዋና የግንኙነት መስመር ሆኖ ያገለግላል። እንዲሁም የደንበኞችን ጥያቄዎች በስልክ፣ በኢሜይል ወይም በጽሑፍ መልእክት በመቀበል ፈጣንና ቀልጣፋ ምላሽ የመስጠት ኃላፊነት ያለበት ባለሙያ ነው።
የስራው አጠቃላይ መግለጫየጥሪ ማዕከል ሰራተኛ ደንበኞችን ለመርዳት፣ መረጃ ለመስጠት እና አወንታዊ ግንኙነቶችን ለማረጋገጥ ገቢ እና ወጪ ጥሪዎችን ያስተናግዳል። የጥሪ ማዕከል ሰራተኛ (Call Center Agent) በኩባንያው እና በደንበኞች መካከል እንደ ዋና የግንኙነት መስመር ሆኖ ያገለግላል። እንዲሁም የደንበኞችን ጥያቄዎች በስልክ፣ በኢሜይል ወይም በጽሑፍ መልእክት በመቀበል ፈጣንና ቀልጣፋ ምላሽ የመስጠት ኃላፊነት ያለበት ባለሙያ ነው። ዋና ዓላማው የደንበኞችን እርካታ ማረጋገጥ እና የድርጅቱን መልካም ገጽታ መገንባት ነው።የጥሪ ማዕከል ሰራተኛ ዝርዝር የስራ መግለጫ (Job Description) እንደሚከተለው ነው፦
- ዋና ዋና ተግባራት እና ኃላፊነቶች
- የደንበኞች ጥሪዎችን መቀበል እና ምላሽ መስጠት፦ ከደንበኞች የሚገቡ ጥሪዎችን በአክብሮት መቀበል፣ ስለ ምርት ወይም አገልግሎት ለሚነሱ ጥያቄዎች ትክክለኛ መረጃ መስጠት ።
- ችግሮችን መፍታት፦ የደንበኞችን ቅሬታዎች በጥሞና ማዳመጥ፣ መተንተን እና ፈጣንና ዘላቂ መፍትሄ መስጠት እና የደንበኛ ችግሮችን መፍታት ።
- መረጃዎችን መመዝገብ፦ ከደንበኞች ጋር የተደረጉ ውይይቶችን፣ የተነሱ ጥያቄዎችን እና የተሰጡ መፍትሄዎችን በሲስተም (CRM Software) ላይ በትክክል መመዝገብ።
- ጥሪዎችን ማስተላለፍ፦ ሰራተኛው ከአቅሙ በላይ የሆኑ ወይም ልዩ እውቀት የሚጠይቁ ጥያቄዎች ሲያጋጥሙት ጥሪውን ወደሚመለከተው የስራ ክፍል ማስተላለፍ።
- የውጪ ጥሪዎችን ማድረግ (እንደ አስፈላጊነቱ)፦ አዳዲስ ምርቶችን ለማስተዋወቅ፣ መረጃዎችን ለማረጋገጥ ወይም የደንበኞችን አስተያየት ለመሰብሰብ ወደ ደንበኞች በመደወል እንደ የደንበኛ እርካታ ነጥቦች ያሉ የአፈጻጸም መለኪያዎችን ማሳካት፡፡
- መረጃዎችን በሚገባ መያዝ፡-የኩባንያ ፖሊሲዎች፣ ማስተዋወቂያዎች እና የምርት ዓይነቶች ላይ ወቅታዊ መረጃዎችን በአገባቡ ይዞ ማቆየት፡፡
- ወቅታዊ የአፈጻጸም ሪፖርት ማቅረብ ፡-ዕለታዊ ሳምንታዊና ወርሃዊ የአፈጻጸም ሪፖርት ለሚመለከተው አካል ማቅረብ ፡፡
- ከቅርብ ኃላፊው የሚሰጡ ሌሎች ተዛማጅ ስራዎችን ይሰራል/ያከናውናል።
TEKHAF Trading PLC
📍 Addis Ababa
The exact office location is not confirmed yet — call before travelling.
ምንጭ · Source: Ethiojobs · Confirm with the employer before applying.